Política de Satisfacción KMAI

En KMAI, nuestra prioridad es simple: queremos clientes felices.

¿Necesitas cambiar una talla? ¿Te arrepentiste? ¿Tu compra llegó con algún defecto? ¿Nos equivocamos en el envío?

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que quedes satisfecho. Escríbenos a contacto@kmai.cl, y encontraremos la mejor solución para ti.

Derechos y Garantías del Usuario

El usuario cuenta con todos los derechos que establece la legislación chilena, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales. Esto incluye los derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos.

Cambios y Devoluciones

Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

  • Condiciones: El producto debe estar sin uso, con sus accesorios y en el empaque original.
  • Documentación requerida: Boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.

En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con defectos informados previamente, no aplica cambio ni devolución.

Si corresponde una devolución de dinero, se realizará en el mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 72 horas una vez aprobada la solicitud.

Derecho de Retracto

El usuario tiene un plazo de 10 días hábiles para cancelar el contrato celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto.

  • Requisitos:
    • Utilizar el mismo canal usado para realizar la compra.
    • El producto debe estar en buen estado, con su empaque original y manuales incluidos.

Si KMAI no entregó la información necesaria al usuario, este plazo se extiende a 90 días.

Garantías Legales

Si el producto presenta fallas, daños o no cumple con lo informado, puedes solicitar:

  • Un cambio inmediato.
  • La devolución total del precio pagado.

Este derecho es válido dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto, siempre que el daño no sea imputable al usuario. La devolución o cambio se puede gestionar en cualquier sucursal de KMAI o mediante retorno a bodega sin costo.